Uvjeti pružanja usluge

Zadnje ažuriranje: 4. veljača 2026.

PODACI O TRGOVCU

Naziv: Sole e luna j.d.o.o.
Sjedište: Sisplac 15, 52100 Pula, Hrvatska
OIB: 57557415585
Sud: Trgovački sud u Pazinu
IBAN: HR3123800061131000691
Banka: IKB Umag
E-mail: info@horeca-shop.hr
Web-stranica: www.horeca-shop.hr

Dobrodošli na horeca-shop.hr!
Pojmovi „mi“, „nas“ i „naše“ odnose se na horeca-shop.hr, trgovačko ime društva Sole e luna j.d.o.o.

Sole e luna j.d.o.o. upravlja ovom internetskom trgovinom i web-stranicom, uključujući sve povezane informacije, sadržaj, funkcionalnosti, alate, proizvode i usluge, u svrhu pružanja poslovnim korisnicima (u daljnjem tekstu: „Kupac“) strukturiranog i profesionalnog iskustva kupnje (u daljnjem tekstu: „Usluge“).

Internetska trgovina horeca-shop.hr koristi platformu Shopify, koja omogućuje tehničku provedbu Usluga.

Ovi Uvjeti korištenja, zajedno sa svim pravilnicima na koje se ovdje upućuje (u daljnjem tekstu: „Uvjeti“), uređuju prava i obveze Kupca i društva Sole e luna j.d.o.o. prilikom korištenja Usluga.

Pažljivo pročitajte ove Uvjete jer sadrže važne informacije o vašim pravima, ograničenjima odgovornosti i isključenjima jamstava.

Korištenjem web-stranice, otvaranjem korisničkog računa ili naručivanjem proizvoda, potvrđujete da ste upoznati s ovim Uvjetima i da ih u cijelosti prihvaćate, kao i Politiku privatnosti [LINK]. Ako se ne slažete s Uvjetima, nemojte koristiti Usluge.

OPĆE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti“) uređuju odnos između društva Sole e luna j.d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj“) i korisnika web-stranice horeca-shop.hr (u daljnjem tekstu: „Kupac“).

Kupac može biti:

• potrošač (B2C) – fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne djelatnosti

• poslovni subjekt (B2B) – pravna osoba ili obrtnik koji kupuje u okviru svoje djelatnosti

Prilikom registracije ili kupnje dužni ste dostaviti točne, potpune i ažurne podatke, uključujući podatke za naplatu, isporuku i kontakt. Odgovorni ste za sigurnost pristupnih podataka i za sve aktivnosti koje se provode putem vašeg korisničkog računa.

Korištenjem web-stranice, registracijom ili kupnjom Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća u cijelosti. Zabranjeno je ustupanje, prodaja, prijenos ili licenciranje korisničkog računa trećim osobama.

KORISNIČKI RAČUN

Kupnja je moguća uz ili bez registracije korisničkog računa.
Kupac je dužan dostaviti točne, potpune i ažurne podatke.

Kupac je odgovoran za sigurnost svojih pristupnih podataka i sve aktivnosti povezane s njegovim računom.

 PROIZVODI I INFORMACIJE

Opis, cijene i dostupnost proizvoda navedeni su na web-stranici.
Zbog tehničkih razlika u prikazu, moguća su manja odstupanja u izgledu proizvoda.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ponude i cijena bez prethodne obavijesti.

PRODAJA ALKOHOLNIH PIĆA

Prodaja alkoholnih pića dopuštena je isključivo punoljetnim osobama (18+), fizičkim i pravnim osobama, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Kupnjom alkohola Kupac potvrđuje da:

• je navršio/la 18 godina

• je zakonski ovlašten/a za kupnju alkohola

• će proizvode koristiti u skladu s važećim zakonima

Prodavatelj zadržava pravo odbiti isporuku alkohola ako postoji sumnja u zakonitost isporuke.
Dostavna služba može zatražiti provjeru identiteta prilikom isporuke.

NARUDŽBE I SKLAPANJE UGOVORA

Slanjem narudžbe dajete obvezujuću ponudu za kupnju. Ugovor je sklopljen tek kada horeca-shop.hr potvrdi prihvat narudžbe i zaprimi uplatu.

Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati narudžbu prema vlastitoj procjeni. Povrati i zamjene provode se isključivo u skladu s Politikom povrata [LINK].

CIJENE I PLAĆANJE

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Troškovi dostave i ostali troškovi bit će jasno prikazani prije potvrde narudžbe.

Kupac jamči da ima ovlaštenje za korištenje navedenih sredstava plaćanja i da će podmiriti sve obveze.

DOSTAVA

Rokovi isporuke su procijenjeni i nisu zajamčeni. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku predaje robe prijevozniku.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID (B2C)

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač je dužan obavijestiti trgovca o svojoj odluci o raskidu ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. putem e-pošte ili pošte), prije isteka navedenog roka.

Postupak povrata

U slučaju jednostranog raskida ugovora:

• potrošač je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o raskidu ugovora
  
  

• trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako je drugačije izričito navedeno
  
  

• potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti robe
  
  

Povrat uplaćenih sredstava

Trgovac će izvršiti povrat  primljenih uplata, ne uključujući troškove dostave u roku od 7 do 10 radnih dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora.

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupnje, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugačiji način povrata, bez dodatnih troškova za potrošača.

Trgovac može zadržati povrat sredstava dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Izuzeća od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

• proizvodi izrađeni po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođeni potrošaču
  
  

• zapečaćeni proizvodi koji iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat, ako su nakon isporuke otpečaćeni
  
  

Dodatne napomene

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na poslovne subjekte (B2B kupce), osim ako je drugačije izričito ugovoreno.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora u PDF formatu potrošač može preuzeti na slijedecem linku [Link]

Detaljnije informacije o postupku povrata dostupne su u Politici povrata [LINK].

REKLAMACIJE I MATERIJALNI NEDOSTATCI

Podnošenje prigovora

U slučaju materijalnog nedostatka proizvoda ili drugog opravdanog razloga za reklamaciju, Kupac može podnijeti pisani prigovor na jedan od sljedećih načina:

• putem e-pošte na adresu: info@horeca-shop.hr

• putem pošte na adresu:
  Sole e luna j.d.o.o.
  Sisplac 15, 52100 Pula, Hrvatska

Prigovor treba sadržavati najmanje: ime i prezime Kupca, kontakt podatke, broj narudžbe ili računa, opis razloga reklamacije te, po potrebi, fotografije proizvoda.

Rok za odgovor

Trgovac se obvezuje pisanim putem odgovoriti na zaprimljeni prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

Prava Kupca kod neispravne robe

U slučaju opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka proizvoda, Kupac ima prava propisana važećim zakonima, uključujući, ovisno o okolnostima slučaja, pravo na:

• otklanjanje nedostatka (popravak)

• zamjenu proizvoda ispravnim proizvodom

• sniženje cijene

• raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa

Ako se radi o potrošaču (B2C), prava se ostvaruju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima. Ako se radi o poslovnom kupcu (B2B), primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima, osim ako je drugačije ugovoreno.

Trgovac ne odgovara za nedostatke nastale uslijed nepravilnog rukovanja, skladištenja ili korištenja proizvoda protivno njegovoj namjeni ili uputama proizvođača.

INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sav sadržaj web-stranice (tekstovi, slike, logotipi, dizajn) vlasništvo je Sole e luna j.d.o.o. ili njegovih partnera i zaštićen je propisima o intelektualnom vlasništvu.

Zabranjena je neovlaštena uporaba sadržaja u komercijalne svrhe.

ALATI I USLUGE TREĆIH STRANA

Web-stranica može koristiti alate i usluge trećih strana (uključujući Shopify).
Prodavatelj ne odgovara za njihov sadržaj ili dostupnost.

ZABRANJENE RADNJE

Zabranjeno je:

• korištenje web-stranice u nezakonite svrhe

• narušavanje sigurnosti sustava

• neovlašteno prikupljanje podataka

• slanje zlonamjernog koda

Prodavatelj zadržava pravo onemogućiti pristup u slučaju kršenja Uvjeta.

ISKLJUČENJE JAMSTAVA

Web-stranica i usluge pružaju se „kakve jesu“.
Prodavatelj ne jamči neprekidnu dostupnost ili potpunu bezgrešnost sustava, u granicama dopuštenim zakonom.

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Prodavatelj ne odgovara za indirektnu štetu, izgubljenu dobit ili poslovne gubitke, osim ako je drugačije propisano obveznim zakonom.

NAKNADA ŠTETE

Kupac se obvezuje nadoknaditi štetu nastalu kršenjem ovih Uvjeta ili važećih propisa.

RASKID UGOVORA

Prodavatelj može raskinuti ugovor ili onemogućiti pristup u slučaju teških povreda Uvjeta.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Osobni podaci obrađuju se u skladu s GDPR-om i Politikom privatnosti [LINK].

MJERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Pazinu.

IZMJENE UVJETA

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Izmjene stupaju na snagu objavom na web-stranici.

ONLINE RJESAVANJE SPOROVA (ODR)

U skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013, potrošači imaju pravo podnijeti pritužbu putem platforme za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Trgovac pristaje na sudjelovanje u postupku alternativnog rješavanja potrošačkih sporova.